很多質(zhì)疑智慧酒店的概念，認(rèn)為這樣的運營理念，并沒有為如今的酒店行業(yè)解決關(guān)鍵問題，甚至前期盲目的資本累積造成了大量的成本浪費，繼而便導(dǎo)致酒店資金運作捉襟見肘。
其實智慧酒店的理念是非常超前的，在未來的行業(yè)發(fā)展這也是一條必經(jīng)之路，這一點我們可以從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BAT的野性入侵可以看出，杭州阿里的未來酒店落地算正式打開了酒店3.0時代。
但是如此好的運營理念為何在酒店市場卻遭遇了滑鐵盧呢？今天帶大家了解智慧酒店的隱性問題！
簡單復(fù)制，產(chǎn)品趨同
由于新技術(shù)不斷出現(xiàn)，酒店業(yè)大多缺乏善于挖掘和應(yīng)用新技術(shù)的管理人員與之匹配，導(dǎo)致不少酒店對“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設(shè)備升級層面；有的酒店缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，試圖通過簡單復(fù)制，追求安裝各種信息設(shè)備、系統(tǒng)以迎合時代技術(shù)潮流，但并不了解系統(tǒng)的使用條件，業(yè)務(wù)流程沒有及時跟進(jìn)調(diào)整，導(dǎo)致智慧技術(shù)、系統(tǒng)和設(shè)備無法發(fā)揮應(yīng)有的效用。
投入不足，體驗不佳
受國內(nèi)國際經(jīng)濟不景氣和國八條的影響，近幾年酒店經(jīng)營面臨前所未有的困境，導(dǎo)致酒店對產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。
追求營銷，忽視服務(wù)
不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷，忽視了智慧服務(wù)才是智慧酒店建設(shè)的落腳點，是提升顧客體驗、增加顧客黏性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營銷過程過度使用紅外感應(yīng)技術(shù)、定位系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)，不注意客戶隱私保護，導(dǎo)致客戶流失。
智慧酒店的引入并不是市場推廣進(jìn)行的盲目改造，在升級的過程中我們需要主動調(diào)查市場，根據(jù)市場上客戶需求，自己酒店定位進(jìn)行針對性的酒店升級改造。
