隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出差、旅行和度假日益頻繁，入住酒店成為一件越來(lái)越平常的事情。在科技的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)的需要下，人工智能技術(shù)在酒店業(yè)將有廣大的應(yīng)用場(chǎng)景。人工智能技術(shù)與酒店業(yè)的結(jié)合，將給酒店業(yè)帶來(lái)巨大變革，并成為驅(qū)動(dòng)酒店業(yè)發(fā)展的新生力量。
酒店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，在目前的發(fā)展過程中，存在著一些難以避免的問題。如酒店行業(yè)的基層員工薪資福利較低，難以吸引高素質(zhì)人才，員工流失嚴(yán)重;招人難，留人難是酒店發(fā)展的一大難題。沒有足夠的薪資福利刺激，員工工作的熱情也會(huì)受到影響，最終影響到客人在酒店的服務(wù)體驗(yàn)。
在另一方面，酒店業(yè)很多崗位工作，是一些技術(shù)含量不高的重復(fù)性較大的工作，比如保安巡邏、收銀、物品遞送等，這些需要耗費(fèi)酒店大量運(yùn)營(yíng)成本且可替代性又強(qiáng)的工作……人工智能的發(fā)展對(duì)酒店業(yè)來(lái)說無(wú)疑是福音，人工智能正好可以協(xié)助這些崗位的工作，減少酒店經(jīng)營(yíng)成本，提升酒店服務(wù)品質(zhì)。
對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意，是可持續(xù)發(fā)展的保證。酒店不僅僅是一個(gè)單純提供吃住的地方，很多細(xì)節(jié)性的人性化服務(wù)往往是一個(gè)酒店口碑好壞和經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵性因素。第三方研究院研究發(fā)現(xiàn)，人工智能與酒店業(yè)的融合，可以打造出酒店機(jī)器人生態(tài)整體解決方案，讓智能機(jī)器人為酒店服務(wù)，為酒店工作，包括大堂迎賓機(jī)器人、前臺(tái)自助機(jī)器人、樓層運(yùn)送物品機(jī)器人和客房交互控制機(jī)器人等。
人工智能的普及會(huì)讓酒店呈現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：當(dāng)客人進(jìn)入酒店時(shí)，迎賓機(jī)器人可以通過人臉識(shí)別技術(shù)在客人踏入酒店的第一步，識(shí)別出客人的基本信息，跳出預(yù)訂信息，自動(dòng)化辦理好入住登記。當(dāng)客人進(jìn)入房間后，客服交互機(jī)器人可以為客人進(jìn)行酒店信息介紹，并可以與客人進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，與客人實(shí)時(shí)互動(dòng)：酒店文化、功能服務(wù)、音樂、故事、新聞、叫早、電器燈光控制、美食推薦、旅游目的地推薦，無(wú)所不能!當(dāng)客人需要送餐服務(wù)時(shí)，樓層運(yùn)送機(jī)器人還可以將東西送到房間門口;服務(wù)及時(shí)又貼心，可以滿足客人的個(gè)性化服務(wù)需求，獲得更好的入住體驗(yàn)。
智慧型酒店是未來(lái)發(fā)展方向，滿足人們更高的服務(wù)體驗(yàn)和個(gè)性化需求，人工智能將是酒店業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問題和把握未來(lái)發(fā)展方向的首選。
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