客控系統(tǒng)是指酒店客房智能管理控制系統(tǒng)。在酒店、賓館房間里可以通過(guò)智能化、節(jié)能化的高科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店客房的智能管理與控制。
客控系統(tǒng)集智能燈光控制、空調(diào)控制、服務(wù)控制與管理功能于一體，用來(lái)幫助酒店各級(jí)管理人員和服務(wù)人員對(duì)酒店運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。
客控系統(tǒng)可分為三個(gè)部分：
1、單客房系統(tǒng)（以RCU為核心，可獨(dú)立運(yùn)行）；
2、通訊系統(tǒng)（基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多種通訊方式）；
3、系統(tǒng)軟件（采用C/S或B/S結(jié)構(gòu)）。
客控系統(tǒng)集客房信息響應(yīng)以及燈光、空調(diào)、窗簾、電視、場(chǎng)景格調(diào)選擇等服務(wù)功能集中控制于一體，多項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電能節(jié)約、服務(wù)管理提升、各種安全防范，通過(guò)加以計(jì)算機(jī)互聯(lián)技術(shù)的利用實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控：客房人員身份、客人實(shí)時(shí)服務(wù)信息、房門狀態(tài)、保險(xiǎn)箱開(kāi)關(guān)狀態(tài)、客房溫度狀態(tài)等等，一切實(shí)時(shí)信息盡在掌控中，系統(tǒng)包含以下功能：
1、智能身份識(shí)別功能――能識(shí)別不同人員的身份及根據(jù)身份插卡取電用電。
2、服務(wù)功能――提供勿擾、請(qǐng)稍候、清掃、餐飲、退房預(yù)約等服務(wù)功能。
3、五合一顯示功能――方便服務(wù)員的工作、避免打擾客人工作和休息（顯示勿擾、清理、服務(wù)、請(qǐng)稍候及門鈴按鈕功能）。
4、無(wú)影式服務(wù)功能――給客人貼身、無(wú)微不至地服務(wù)（系統(tǒng)在不打擾客人的情況下為客人進(jìn)行服務(wù)）。
5、請(qǐng)稍后功能――客朋來(lái)訪時(shí)，通知門外等候的客朋稍等片刻。
6、隱藏識(shí)別功能――識(shí)別客房?jī)?nèi)是否有人。
7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌控。
8、退房預(yù)告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時(shí)間。
9、紅外探測(cè)功能――給客人貼身地照明、節(jié)約衛(wèi)生間的能源。
10、安全性功能――系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、有異常情況及時(shí)報(bào)警。
11、服務(wù)人員查詢功能――便于領(lǐng)班及時(shí)調(diào)配服務(wù)員的工作，了解其工作進(jìn)度。
12、遠(yuǎn)程控制功能――提前為客人進(jìn)行服務(wù)（開(kāi)啟燈光、空調(diào)）。
13、燈光人性化設(shè)置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環(huán)境。
14、節(jié)省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費(fèi)。。
15、歷史記錄查詢――便于酒店加強(qiáng)管理，提升酒店安全性。
16、聯(lián)網(wǎng)功能――便于酒店加強(qiáng)管理，提升酒店知名度。
17、數(shù)據(jù)共享功能――開(kāi)放接口與酒店管理軟件數(shù)據(jù)共享，提升酒店管理質(zhì)量。
現(xiàn)在的智能客控系統(tǒng)都是具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)范化的，利用更加智能的技術(shù)幫助酒店各級(jí)管理人員和服務(wù)人員對(duì)酒店進(jìn)行分析處理和管理，從而也能夠讓用戶更加方便。
